本文档适用于具有技术背景的人员（例如IT专业人员）。它涵盖了两个重要主题，以确保Meltwater媒介分析产品的最佳性能和可靠性。这些主题是“电子邮件可交付性“和“应用程序特定信息”。

目录

• 电子邮件可交付性
• 故障排除
• 白名单
• 电子邮件身份验证：SPF和DKIM

• 应用程序特定信息
• 协议
• 内容交付网络
• Cookie
• 浏览器支持
• 隐私政策
• 调用的外部网站

电子邮件可交付性

本节将指导你如何解决与Meltwater媒介分析产品相关的常见电子邮件问题。我们的电子邮件分为两类：

1. 系统生成的电子邮件（例如新闻摘要、报告、数据导出和其他电子邮件通知）
2. 用户生成的电子邮件（例如新闻通讯、媒体宣传和通讯稿）

电子邮件故障排除

垃圾邮件筛选器是导致电子邮件传递问题的最常见原因。垃圾邮件筛选器设置通常由公司的IT部门定义，默认设置因电子邮件提供商而异。电子邮件的大小和／或某些字词均可能触发垃圾邮件检测筛选器，并阻止传递电子邮件。

建立白名单

与你们公司帐户中的Meltwater用户确认他们已注册有效的电子邮件地址，并让他们检查其垃圾邮件文件夹，然后再继续处理白名单。

可以通过注册我们的邮件服务器名称和相应的IP地址来将来自Meltwater的电子邮件列入白名单。我们目前使用两个供应商（Oracle Dyn和BaseFarm）发送电子邮件。以下是建立白名单所需信息的完整列表：

注意事项：如果你在电子邮件服务器上设置了区域限制，请注意我们的电子邮件会来自美国和挪威的电子邮件服务器（请参阅上表中的详细信息）。

电子邮件身份验证：DMARC、SPF和DKIM

DMARC ensures that legitimate email is properly authenticating against established DKIM and SPF standards and that fraudulent activity appearing to come from domains under the organization’s control.

SPF和DKIM是实施DMARC政策的关键组成部分。它们有助于验证第三方域并防止电子邮件欺诈。可以通过Meltwater的支持团队获取这些记录。请参阅下列“如何操作”部分。

电子邮件欺诈是指伪造电子邮件标题，令邮件看似来自某人或真实来源以外的其他地方。电子邮件欺诈是一种用于网络钓鱼和垃圾邮件活动的策略，因为当人们以为电子邮件是由合法来源发送时，他们更有可能打开电子邮件。在此处了解电子邮件身份验证详情。

为了提高电子邮件可交付性（减少软反弹），需要进行验证。Meltwater可以通过我们值得信赖的电子邮件合作伙伴 Dyn（由Oracle拥有）为此提供支持。

如何操作

1. 通过help@meltwater.com联系Meltwater客户支持，并包括以下信息：
1. 你的姓名和联系信息
2. 你的公司名称
3. 你支持的Meltwater用户姓名和联系信息
4. 描述Meltwater用户遇到的问题（例如“无法发送电子邮件至john.doe@companyname.com”）
2. Meltwater客户支持将通过Dyn为您提供SPF和DKIM验证密钥
3. 确保在公共DNS记录上正确配置SPF和DKIM密钥
4. 向Meltwater用户提供实施完毕确认通知，并要求他们发送测试电子邮件，以确保收到电子邮件。测试电子邮件应包括：
1. 具有你的组织电子邮件域（内部）的一位收件人，以及
2. 具有不同域（外部）的一位收件人
5. 如果未收到电子邮件，或者在配置SPF和DKIM记录时遇到问题，请通过回复原始支持服务工单联系Meltwater客户支持。

应用程序特定信息

协议

围绕HTTPS的基础安全性使用了媒介分析平台

内容交付网络

Meltwater使用Akamai。

Cookie

用户的浏览器必须启用Cookie。如果未启用Cookie，则媒介分析平台将无法正常运行。

浏览器支持

Meltwater平台即时支持Chrome、Firefox、Safari、Edge和Internet Explorer (IE)当前及以前发布的主要版本。每当发布主要新版本时，我们会即刻开始支持该版本，并停止支持第三个最新版本。

“主要”是指版本编号方案中最左边的数字。点击此处了解更多详情。

隐私政策

可在此处查看Meltwater的隐私政策。

调用的外部网站

Meltwater媒介分析产品调用下列域。请确保这些域已列入白名单，并且不会被你的内容筛选器阻止。

多谢阅览。若有任何其他疑问，请随时通过在线聊天与我们联系！

Meltwater团队