IT资源：电子邮件可交付性和应用程序特定信息

本文档适用于具有技术背景的人员（例如IT专业人员）。它涵盖了两个重要主题，以确保Meltwater媒介分析产品的最佳性能和可靠性。这些主题是“电子邮件可交付性“和“应用程序特定信息”。

目录

电子邮件可交付性

• 公共域（gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、comcast.net等）
• 故障排除
• 白名单
• SPF和DKIM

应用程序特定信息

• 协议
• 内容交付网络
• Cookie
• 浏览器支持
• 隐私政策
• 调用的外部网站

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电子邮件可交付性

本节将指导你如何解决与Meltwater媒介分析产品相关的常见电子邮件问题。我们的电子邮件分为两类：

1. 系统生成的电子邮件（例如新闻摘要、报告、数据导出和其他电子邮件通知）
2. 用户生成的电子邮件（例如新闻通讯、媒体宣传和通讯稿）

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公共域

公共域是你不拥有的任何可公开使用的域。其中包括（但不限于）gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、comcast.net等。出于多种原因，不建议从公共域发送营销电子邮件。收件人邮件服务器可能无法验证电子邮件地址是否有效。此外，你不能从自己不拥有的域中安全地发送邮件。在Meltwater平台上，你会看到自己将无法验证公共域。这是设计使然，因为你无法修改或验证自己不拥有的域。

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电子邮件故障排除

垃圾邮件筛选器是导致电子邮件传递问题的最常见原因。垃圾邮件筛选器设置通常由公司的IT部门定义，默认设置因电子邮件提供商而异。电子邮件的大小和／或某些字词均可能触发垃圾邮件检测筛选器，并阻止传递电子邮件。

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建立白名单

与你们公司帐户中的Meltwater用户确认他们已注册有效的电子邮件地址，并让他们检查其垃圾邮件文件夹，然后再继续处理白名单。

可以通过注册我们的邮件服务器名称和相应的IP地址来将来自Meltwater的电子邮件列入白名单。我们目前使用多个供应商来发送电子邮件。以下是建立白名单所需信息的完整列表：

遇到ICM邮件联系或新闻通讯*交付问题的客户可以使用以下信息：

*邮件标题将包含下列邮件服务器名称和邮件服务器IP。

使用Basefarm发送新闻通讯*或媒介分析平台发送电子邮件时遇到交付问题的客户可以使用以下信息：

*邮件标题将包含下列邮件服务器名称和邮件服务器IP。

在不久的将来，这些将是用于新闻摘要和信息中心报告、导出、通知和媒介分析平台发送电子邮件的专用IP。我们强烈建议立即将这些IP列入白名单。

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电子邮件身份验证：DMARC、SPF和DKIM

DMARC确保合法电子邮件根据既定的DKIM和SPF标准进行适当的身份验证，并且将拒绝或隔离看似来自受企业限制的域的欺诈性活动。

SPF和DKIM是实施DMARC政策的关键组成部分。它们有助于验证第三方域并防止电子邮件欺诈。可以通过应用程序中的“认可发件人”页面或Meltwater的支持团队获取这些记录。请参阅下列“如何操作”部分。

电子邮件欺诈是指伪造电子邮件标题，令邮件看似来自某人或真实来源以外的其他地方。电子邮件欺诈是一种用于网络钓鱼和垃圾邮件活动的策略，因为当人们以为电子邮件是由合法来源发送时，他们更有可能打开电子邮件。

需要一个验证流程来改善电子邮件可交付性（减少软退件）。在某些情况下，电子邮件传递提供商可能会通过CNAME记录来管理SPF和DKIM。CNAME记录将你的域指向电子邮件提供商的域，他们可以在其中为你管理SPF和DKIM记录。

如何操作

通过应用：

1. 在“认可发件人”页面上，选择未验证域上的“配置域”按钮。
   1. 如果没有列出任何“认证发件人”并且在“域”部分下没有任何详细信息，请添加你的工作电子邮件地址作为“认证发件人”。
2. 系统将在新页面上为你提供CNAME记录，这些记录可以与IT部门等非Meltwater用户分享
3. 确保在公共DNS记录上正确配置CNAME记录。请等待24-48小时，以便你的域在“认可发件人”页面上更新为“已验证”。``
4. 验证你的域后，请发送一个测试电子邮件，以确保已收到该电子邮件。测试电子邮件应包括
   1. 具有你的组织电子邮件域（内部）的一位收件人，以及
   2. 具有不同域（外部）的一位收件人
5. 如果未收到电子邮件，或者在配置SPF和DKIM记录时遇到问题，请致函help@meltwater.com联系Meltwater客户支持。

通过Meltwater客户支持：

1. 通过help@meltwater.com联系Meltwater客户支持，并包括以下信息：
1. 你的姓名和联系信息
2. 你的公司名称
3. 你支持的Meltwater用户姓名和联系信息
4. 描述Meltwater用户遇到的问题（例如“无法发送电子邮件至john.doe@companyname.com”）
2. Meltwater客户支持将为你提供SPF和DKIM验证密钥
3. 确保在公共DNS记录上正确配置SPF和DKIM密钥
4. 向Meltwater用户提供实施完毕确认通知，并要求他们发送测试电子邮件，以确保收到电子邮件。测试电子邮件应包括：
1. 具有你的组织电子邮件域（内部）的一位收件人，以及
2. 具有不同域（外部）的一位收件人
5. 如果未收到电子邮件，或者在配置SPF和DKIM记录时遇到问题，请通过回复原始支持服务工单联系Meltwater客户支持。

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应用程序特定信息

协议

围绕HTTPS的基础安全性使用了媒介分析平台

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内容交付网络

Meltwater使用Akamai。

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Cookies

用户的浏览器必须启用Cookie。如果未启用Cookie，则媒介分析平台将无法正常运行。

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浏览器支持

Meltwater平台即时支持Chrome、Firefox、Safari和Edge当前及过往发布的主要版本。我们将于2020年6月1日停止对Internet Explorer（IE）的支持。每当发布主要新版本时，我们会即刻开始支持该最新版本，并停止支持上上个版本。

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隐私政策

可在此处查看Meltwater的隐私政策。

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调用的外部网站

Meltwater媒介分析产品调用下列域。请确保这些域已列入白名单，并且不会被你的内容筛选器阻止。

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多谢阅览。若有任何其他疑问，请随时通过在线聊天与我们联系！

Meltwater 团队