E-post spelar en viktig roll i flera arbetsflöden i Meltwater. I den här artikeln får du bland annat lära dig:
Det visar sig att e-post är svårare än de flesta tror 🤔. När ert medierelationsteam har fått i uppgift att pitcha uppslag till journalister eller er interna kommunikationsavdelning vill att stakeholders ska känna till all er utmärkta mediatäckning så vill de allra flesta använda sig av e-post. När dessa e-postmeddelanden skickas från vår produkt behövs en e-postadress, och du vill se till att meddelanden skickas från en trovärdig källa – dig. Det är därför det behövs en godkänd avsändare.
När konfigureringen är avslutad kan du omedelbart utnyttja vår e-postanalys som visar i vilken grad ert innehåll engagerar mottagarna. Exempelvis visar det vilka journalister som är intresserade av era pitchar, något som i sin tur hjälper er planera uppföljningar och även kan få er att anpassa vinklar och formuleringar i kommande pitchar för att på så sätt förbättra resultaten.
_____________________________________________________________________
Att konfigurera en godkänd avsändare
I denna produkthandledning får du en genomgång av stegen på din skärm!
- Välj Inställningar i navigationsfältet på vänster hand
- Välj Godkända avsändare
- Välj den lilafärgade ”+”-knappen i det nedre högra hörnet
- Fyll i avsändarformuläret med ditt namn, e-postadress och relevant företagsinformation.
- Välj Spara
- Ett popup-fönster visas som säger att Ett bekräftelsemejl har skickats till (din e-postadress). Observera att e-postadressen som används i exemplet i GIF:en nedanför är help@meltwater.com
- Öppna det e-postmeddelande vi skickade dig i ditt e-postprogram och klicka på ”Bekräfta email” för att verifiera att du har den e-postadress du angav.
- När vi har behandlat informationen borde du vara redo att skicka e-post via Meltwater
_____________________________________________________________________
Bästa praxis för godkända avsändare
- Använd din professionella e-postadress för att säkerställa att din målgrupp får en uppfattning om vem som skickar information till dem. Vi avråder därför starkt från att använda en privat e-postadress (t.ex. kal.pedal@gmail.com) eller att använda en generell företagsadress (t.ex press@foretaget.se)
- Kontrollera med er IT-avdelning för att se vilken typ av e-postvalidering de kräver. Kräver de SPF/DKIM-information från en tredjepartsavsändare? Se avsnittet "Hög avvisningsfrekvens" nedan för hur du går vidare.
- Använd ditt goda omdöme när du bestämmer din målgrupp. Generellt hållna meddelanden till en dåligt inriktad målgrupp kommer att leda till frustrerade journalister och dåliga resultat. Här finns några exempel på PR-felsteg som illustration av hur du inte ska göra.
Lär dig mer om sätt att effektivt hitta journalister här.
_____________________________________________________________________
Vanliga problem och felsökning
Du har inte fått något e-postmeddelande från Meltwater
Om du inte har fått det verifikationsmeddelande som skapades i flödet för att konfigurera en godkänd avsändare, gå igenom följande steg:
- Verifiera att den e-postadress du skrev in i godkänd avsändare-flödet stämmer.
- Kontrollera skräppostmappen som tillhör den e-postadress du angivit för att se om meddelandet har hamnat där.
Om e-postmeddelandet sorterades som skräppost, eller om du inte fick det alls, vänligen dela med dig av denna dokumentation om vitlistning till din IT-avdelning. Där presenteras vilka steg de behöver ta för att säkerställa optimal leveransbarhet av e-postmeddelanden från Meltwater.
Vänligen kontakta vårt team via Live-chatten under Hjälp-knappen om du har några fler frågor.
Ditt utskick har en hög avvisningsfrekvens
Hög bounce- eller avvisningsfrekvens kan ha flera olika orsaker. Läs mer om hårda och mjuka avvisningar nedan.
- Hard bounces, hårda avvisningar, orsakas ofta av gamla e-postadresser (t.ex. att e-postadressen inte längre finns). Läs mer om hur du minskar hårda avvisningar här.
- Soft bounces, mjuka avvisningar, utlöses ofta av inställningar för skräppost på mottagarens e-postserver. Dessa säkerhetsåtgärder vidtas för att skydda mot spoofing av e-post. Läs mer om hur du minskar mjuka avvisningar här.
Spoofing av e-post innebär att headern i ett e-postmeddelande ändras så att meddelandet ger sken av att komma från någon annan än den verkliga avsändaren, eftersom personer är mer benägna att öppna e-post som kommer från vad de uppfattar vara en betrodd avsändare.
För att förbättra e-postens leveransbarhet (minska andelen mjuka avvisningar) krävs en valideringsprocess. Meltwater kan erbjuda validering genom Dyn (som ägs av Oracle), vår betrodda partner för e-post.
Felsökning av e-post som studsar
Vänligen dela med dig av denna dokumentation om vitlistning till din IT-avdelning. Där presenteras vilka steg de behöver ta för att säkerställa optimal leveransbarhet av e-postmeddelanden från Meltwater.
- När teamet på din IT-avdelning har genomfört vitlistningen kan du skicka ett test-e-postmeddelande till en mottagare på din organisations interna e-postdomän (internt) och en mottagare med en annan domän (extern).
- Om e-postmeddelandena inte kom fram, informera din IT-avdelning och be dem kontakta vårt supportteam. Instruktioner finns i dokumentationen för vitlistning.
Observera: när din IT-avdelning har slutfört sitt arbete kan fler godkända avsändare från samma e-postdomän (@foretagsnamn.se) läggas till utan att din IT-avdelning behöver blandas in.
_____________________________________________________________________
Tack för att du läst om export. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via vår live-chatt!
Team Meltwater