この文書では、IT 担当者など技術的な知識をお持ちの方向けに、Meltwater のメディアインテリジェンス製品の最適なパフォーマンスと信頼性を確保するための 2 つの重要なトピック、 「メールのデリバラビリティ」と 「アプリケーション固有の情報」ついてご紹介します。
目次
メールのデリバラビリティ
- パブリックドメイン（gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、comcast.net など）
- トラブルシューティング
- ホワイトリスト
- CNAME を介した DMARC、SPF、DKIM
- CNAME の設定に関するよくある質問
アプリケーションに固有の情報
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メールのデリバラビリティ
このセクションでは、Meltwater のメディアインテリジェンス製品に関し、メールに関する一般的な問題の解決方法をご説明します。弊社のメールは、2 つのカテゴリに分類されます：
- システムによって自動生成されたメール (例えばニュースダイジェスト、レポート、データのエクスポート、その他のメール通知)
- ユーザーによって自動生成されたメール (例えばニュースレター、メディアピッチ、プレスリリース)
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パブリックドメイン
パブリックドメインとは、御社が所有していない利用可能なドメインを指します。例えば、gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、comcast.net などがこれにあたります。パブリックドメインからのマーケティングメールの送信が推奨されていない理由はいくつかあります。まず、受信者のメールサーバーがメールアドレスの有効性を検証できない場合があることと、また、御社が所有していないドメインからは、メールを安全に送信することできないためです。Meltwaterプラットフォームでは、パブリックドメインを検証することはできません。所有していないドメインを変更したり検証することはできないためです。
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メールのトラブルシューティング
Eメール配信の問題の原因として最も一般的なものがスパムフィルターです。スパムフィルターの設定は通常、企業の IT 部門によって定義されており、デフォルト設定はメールプロバイダーによって異なります。メールのサイズや特定の単語によりスパム検出フィルターが作動し、Eメールの配信を妨げます。
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ホワイトリスト登録
ホワイトリスト登録に進む前に、御社のMeltwater製品ユーザーの皆様に、有効なメールアドレスが登録されているかと、迷惑メールフォルダーを確認済みであるかの2点をご確認ください。
Meltwater からのメールをホワイトリスト登録するには、弊社のメールサーバー名と、対応する IP アドレスを登録します。弊社は現在、複数のEメールベンダーを使用しています。以下は、ホワイトリスト登録に必要な情報の一覧です：
ICM アウトリーチやニュースレター* の配信問題が発生しているお客様は、こちらの情報をご覧ください：
*メールヘッダーには、以下のリストに記載されているメールサーバー名とメールサーバーIPが含まれます。
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メールサーバー名 |
メールサーバー IP |
サーバーの場所 |
| o2.ptr5661.newsletter.meltwater.com | 149.72.161.246 | アメリカ合衆国 |
| o3.ptr988.newsletter.meltwater.com | 149.72.190.43 | アメリカ合衆国 |
| o1.ptr5902.newsletter.meltwater.com | 149.72.227.21 | アメリカ合衆国 |
| o4.ptr7073.newsletter.meltwater.com | 167.89.111.77 | アメリカ合衆国 |
| o6.ptr5219.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.22.106 | アメリカ合衆国 |
| o7.ptr9580.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.23.37 | アメリカ合衆国 |
| o8.ptr4143.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.61.128 | アメリカ合衆国 |
| o5.ptr5048.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.125.167 | アメリカ合衆国 |
Basefarmから送信されたニュースレター*またはメディアインテリジェンスプラットフォームが開始したメールで配信の問題が発生しているお客様は、以下をご使用ください：
*メールヘッダーには、以下のリストに記載されているメールサーバー名とメールサーバーIPが含まれます。
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メールサーバー名 |
メールサーバー IP |
サーバーの場所 |
| mag-mail03.osl.basefarm.net | 81.93.173.201 | ノルウェー |
| mag-mail04.osl.basefarm.net | 81.93.164.103 | ノルウェー |
近い将来、これらがダイジェスト&ダッシュボードレポート、エクスポート、通知、メディアインテリジェンスプラットフォームによるメールの専用IPとなります。これらのIPをホワイトリストに今すぐご登録ください。
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メールサーバー名 |
メールサーバー IP |
サーバーの場所 |
| b229-106.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.106 | アメリカ合衆国 |
| b229-107.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.107 | アメリカ合衆国 |
| b229-110.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.110 | アメリカ合衆国 |
| b229-111.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.111 | アメリカ合衆国 |
| b229-112.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.112 | アメリカ合衆国 |
| b229-113.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.113 | アメリカ合衆国 |
| b229-114.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.114 | アメリカ合衆国 |
| b229-115.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.115 | アメリカ合衆国 |
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Eメール認証：CNAME を介した DMARC、SPF、DKIM
DMARC は、確立済の DKIM や SPF 標準に対して正当な Eメールが適切に認証されることと、組織の制御下にあるドメインから発したと考えられる不正行為が拒否または検疫されることを保証します。
SPF と DKIM は、DMARC のポリシーを実装する上で重要なコンポーネントであり、サードパーティドメインの検証とメールのスプーフィング回避に役立ちます。これらの記録は、アプリケーションの承認済み送信者ページまたはMeltwaterのサポートチームから取得できます。以下の「手続方法」をご覧ください。
メールスプーフィングとは、実際の送信者/送信元以外から送信されたかのように見せかけるメールヘッダーの偽造です。メールスプーフィングは、正当な送信者によって送信されたメールの開封率が高いことを悪用したフィッシング詐欺やスパムキャンペーンで使用される手段です。 メールの配信性を向上 (ソフトバウンスを減少) させるには、検証プロセスが必要です。
Meltwater は CNAME レコードを使用してお客様の SPF と DKIM を管理します。CNAME レコードは、お客様のドメインを、SPF、DKIMレコードを管理する弊社のメールプロバイダードメインへ差し向けます。
手続方法
- 承認済み送信者を開き、未承認のドメインにおいて「メール設定をする(Configure Domain)」をクリックします。
- ※承認済み送信者がない場合や、「ドメイン」欄に詳細がない場合は、あなたの勤務先メールアドレスを承認済み送信者として追加してください
- 新しいページにCNAMEレコードが提供されます。このコードは IT 部門など、Meltwater 以外のユーザーと共有できます。
- パブリック DNS レコードで CNAME レコードを適切に設定してください。ドメインが「承認された送信者」ページで「検証済み」に更新されるには、24〜48時間かかります。
- ドメインが検証されたら、テストメールを送信してメールが受信されることを確認します。テストメールには以下を記載してください：
同じ組織のメールドメイン (内部) の受信者 1 人
別の組織のメールドメイン (外部) の受信者 1 人
- メールが受信されない場合や SPF と DKIM レコードの設定に問題がある場合は、Meltwater Support (help@meltwater.com) までメールでお問い合わせください。
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CNAME の設定に関するよくある質問
ホスト名全体を DNS に貼り付けると、自動的に親ドメインが追加されますか？
一部の DNS ホストでは、作成した DNS レコードの最後にトップレベルドメインが自動的に追加されます。これにより「email.domain.com」のホスト名が「email.domain.com.domain.com」に変わります。
新しいレコードを追加する際は、必ず DNS パネルの既存のレコードに関する規則に従ってください。トップレベルドメインの左にあるものを追加するだけでいい場合もあります。
例えば、「email.」のホスト名は「email.domain.com」になります。詳細情報。
DNS の設定時にホストレコードが重複している場合はどうしたらいいですか？
お客様の会社が既に弊社のサードパーティ送信者を使用している場合、提供された CNAME 情報と相反する可能性があります。その場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。問題の解決をお手伝いいたします。
パブリック DNS やプライベート DNS を使用できますか？
Meltwater がご提供する CNAME 情報は、プライベート DNS ではなく、パブリック DNS での実装となります。
MIMECAST が DNS プロバイダーとなっている 550 エラーコードが表示されるのはなぜですか？
サードパーティプロバイダー、MIMECASTから送信の際、「MIMECAST がメールプロバイダーとなっている送信に失敗しました：550 エラーコード」と表示されることがあります。その際は弊社のサポートチームにご連絡ください。この問題の解決をお手伝いいたします。
当社では複数の Meltwater {メディアインテリジェンスプラットフォーム} アカウントを使用しています。CNAME を正しく設定することはできますか？
同じメールドメインを使用する企業が複数の Meltwater アカウントを持っている場合は、各アカウントに CNAME 情報を追加する必要があります。その場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。問題の解決をお手伝いいたします。
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アプリケーションに固有の情報
プロトコル
メディアインテリジェンスプラットフォームで使用される HTTPS のセキュリティの基礎
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プロトコル |
データの使用可能 |
| TLS 1.2 | はい |
| TLS 1.1 | はい |
| TLS 1.0 | はい |
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コンテンツ配信ネットワーク
Meltwater は Akamai を使用しています。
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クッキー
ユーザーのブラウザでクッキーを有効化する必要があります。クッキーが有効化されていない場合、メディアインテリジェンスプラットフォームは正しく機能しません。
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ブラウザサポート
Meltwater は Chrome、Firefox、Safari、Edge の現バージョンと過去の主要バージョンをローリング方式でサポートしています。弊社は 2020年6月1日に Internet Explorer (IE) でのサポートを終了しました。 主要なアップデートが発表されるたびに、弊社はそのバージョンへの対応を開始するとともに、その3 つ前のバージョンへの対応を停止します。
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プライバシーポリシー
Meltwater のプライバシーポリシーへはこちらからアクセスできます。
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コール先の外部サイト
Meltwater のメディアインテリジェンス製品は、以下のドメインを呼び出します。 コンテンツフィルターでブロックされないよう、これらのドメインをホワイトリストに登録してください。
ワイルドカードドメイン
*.meltwater.io
*.meltwater.com
*.mapbox.com
*.split.io
個々のドメイン
app.meltwater.com
ins-services.meltwater.com
kunan.meltwater.com
mobile-services.meltwater.com
personalization.meltwater.io
tracking.meltwater.io
entitlements.meltwater.io
walkme.meltwater.io
ds-aksb-a.akamaihd.net
cdnjs.cloudflare.com
cdn.segment.com
api.segment.io
ssl.google-analytics.com
www.google-analytics.com
www.facebook.com
staticxx.facebook.com
connect.facebook.net
static.elev.io
assets.elev.io
widget.intercom.io
api-ping.intercom.io
api-iam.intercom.io
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oauth.meltwater.com
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engage-bff.phoenix.meltwater.io
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お読みいただきありがとうございます。さらにご質問があれば、ご遠慮なくライブチャットにてご連絡ください！
Meltwaterチームより