Besoin d'aide pour résoudre un problème ? Nous sommes là pour vous aider !
Sur la plateforme Meltwater, le centre d'assistance situé dans le coin supérieur droit de votre écran vous dirige vers une grande variété de ressources et vous permet de contacter directement un membre de notre équipe.
Le centre d'assistance vous propose différentes solutions :
1. Consultez nos articles d'aide
Vous cherchez un guide pratique ou des conseils sur les fonctionnalités de votre produit ? Nos articles d'aide regorgent de contenu et vous proposent aussi bien des conseils basiques que des explications détaillées pour chaque fonctionnalité.
2. Contactez notre équipe d'assistance via le Chat
Cliquez sur l'icône « 
Chat en direct » dans le centre d'assistance pour envoyer un message à un représentant international du service client.Cliquez sur ce lien pour découvrir comment accéder au Chat en direct sur votre écran !
Si vous contactez l'équipe à propos d'un article ou d'une recherche en particulier, veuillez partager toute information ou URL dont vous disposez afin de les aider à traiter rapidement votre demande.
3. Accédez à des tutoriels guidés qui vous accompagneront à travers les processus clés
Ces tutoriels vous inviteront à suivre les processus de votre système directement sur votre écran. Configurer une nouvelle recherche, envoyer un communiqué de presse, ajouter du nouveau contenu... Meltwater n'aura plus aucun secret pour vous. Découvrez la liste complète de tutoriels dans cet article.
4. Envoyez et accédez au statut de vos tickets d'assistance
Si vous avez envoyé un ticket d'assistance via notre centre d'assistance intégré à l'application, cliquez sur l'icône « 
Envoyer un ticket d'assistance » pour accéder aux e‑mails que vous avez envoyé à notre service client.
5. Accédez à notre page « État du système » pour consulter les temps de maintenance planifiée
Le statut de la performance de notre application est disponible à tout moment et vous informe des derniers changements appliqués à notre système principal. 💡Conseil : configurez les alertes e‑mail depuis notre page État du système afin de connaître les prochains temps de maintenance planifiée et de savoir quand la performance de notre système est affectée.
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Merci pour votre attention. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous joindre sur le Chat en direct !
L'équipe Meltwater