Nämä ohjeet on tarkoitettu henkilöille, joilla on tekninen tausta (esim. IT-alan asiantuntijat). Ohjeissa käsitellään kaksi tärkeää aihetta, jotka takaavat Meltwaterin Media Intelligence -tuotteiden suorituskyvyn ja toimintavarmuuden. Nämä aiheet ovat sähköpostin toimitettavuus ja sovelluskohtaiset tiedot.

Sisällysluettelo

• Sähköpostin toimitettavuus
• Ongelmanratkaisu
• WHITELISTING
• Sähköpostin todentaminen: SPF & DKIM

• Sovelluskohtaiset tiedot
• Protokollat
• Sisällön toimitusverkosto
• Evästeet
• Selaintuki
• Yksityisyyden suoja
• Ulkoiset kutsutut sivustot 

Sähköpostin toimitettavuus

Tässä osassa kerrotaan, miten ratkaiset yleisiä Meltwaterin Media Intelligence -tuotteisiin liittyviä sähköpostiongelmia. Sähköpostimme on jaettu kahteen luokkaan:

1. Järjestelmän luomat sähköpostit (esim. uutistiivistelmät, raportit, tietojen viennit ja muut sähköposti-ilmoitukset)
2. Käyttäjän luomat sähköpostit (esim. uutiskirjeet ja lehdistötiedotteet)

Sähköpostin ongelmanratkaisu

Roskapostisuodattimet ovat yleisin syy, joka aiheuttaa sähköpostien toimitusongelmia. Yrityksen IT-osasto määrittelee yleensä roskapostinsuodattimet, ja oletusasetukset vaihtelevat sähköpostintarjoajan mukaan. Sähköpostin koko ja/tai tietyt sanat voivat laukaista roskapostisuodattimen ja estää sähköpostia pääsemästä perille.

Sallittujen luettelo

Vahvista yritystilisi Meltwater-käyttäjältä, että hän on rekisteröinyt voimassa olevan sähköpostiosoitteen, ja pyydä häntä tarkistamaan roskapostikansio ennen sallittujen luettelon luomista.

Meltwaterin sähköpostit voi lisätä sallittujen luetteloon rekisteröimällä sähköpostipalvelinten nimet ja niitä vastaavat IP-osoitteet. Käytämme sähköposteille tällä hetkellä kahta palveluntarjoajaa (Oracle Dyn ja BaseFarm). Alla on kaikki tiedot, jotka tarvitset sallittujen luettelon ylläpitämiseen:

Huomautus: jos sähköpostipalvelimellasi on alueellisia rajoituksia, huomaa, että sähköpostimme tulevat sähköpostipalvelimilta Yhdysvalloista ja Norjasta (katso tarkemmat tiedot yllä olevasta taulukosta). 

Sähköpostin todentaminen: DMARC, SPF ja DKIM

DMARC ensures that legitimate email is properly authenticating against established DKIM and SPF standards and that fraudulent activity appearing to come from domains under the organization’s control.

SPF ja DKIM ovat keskeisiä osia DMARC-protokollan käytössä. Ne auttavat todentamaan kolmannen osapuolen verkkotunuksen ja estävät sähköpostihuijaukset. Nämä tietueet on mahdollista saada Meltwaterin tukitiimiltä. Katso alta osio "Miten edetä".

Sähköpostihujauksella tarkoitetaan sähköpostin otsikon väärentämistä niin, että viesti näyttäisi tulevan joltakulta muulta tai jostakin muusta lähteestä kuin varsinaiselta lähettäjältä. Sähköpostihuijauksia käytetään tietojen kalastelussa ja roskapostikampanjoissa, sillä ihmiset avaavat todennäköisemmin sähköpostin, jos he uskovat, että sen on lähettänyt luotettava taho. Lue lisää sähköpostien todentamisesta täältä.

Todentamista tarvitaan, jotta sähköpostin toimitettavuutta voidaan parantaa (eli viestin toimituksen epäonnistumisia voidaan vähentää). Meltwater voi tukea tätä luotettavan kumppanimme Dyn-palvelun (Oraclen omistama) avulla.

Miten edetä

1. Ota yhteyttä Meltwaterin tukeen osoitteessa help@meltwater.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
1. Nimesi ja yhteystietosi
2. Yrityksesi nimi
3. Tukemasi Meltwater-käyttäjän nimi ja yhteystiedot
4. Kuvaus Meltwater-käyttäjän kokemasta ongelmasta (esim. sähköpostia john.doe@companyname.com ei toimiteta)
2. Meltwaterin tuki toimittaa sinulle SPF- ja DKIM-todennusavaimet Dyn-palvelun kautta
3. Varmista SPF- ja DKIM-avainten oikea konfiguraatio julkisessa DNS-tietueessasi
4. Vahvista Meltwater-käyttäjälle, että käyttöönotto on suoritettu, ja pyydä häntä lähettämään testisähköposti, jolla varmistetaan, että sähköposti on mennyt perille. Testisähköpostiviestin tulee sisältää
1. yksi vastaanottaja organisaatiosi sähköpostin verkkotunnuksella (sisäinen) ja
2. yksi vastaanottaja, jonka sähköpostin verkkotunnus on eri (ulkoinen)
5. Jos sähköpostit eivät mene perille tai jos sinulla on vaikeuksia konfiguroida SPF- ja DKIM-tietueita, ota yhteyttä Meltwaterin tukeen vastaamalla alkuperäiseen tukipyyntöön.

Sovelluskohtaiset tiedot

Protokollat

HTTPS:n taustalla oleva turvallisuus käyttää Media Intelligence -alustaa

Sisällön toimitusverkosto

Meltwater käyttää Akamai-yritystä. 

Evästeet

Käyttäjän selaimessa täytyy olla evästeet käytössä. Media Intelligence -alusta ei toimi oikein, jos evästeet eivät ole käytössä. 

Selaintuki

Tuemme nykyisiä ja vanhempia merkittäviä päivityksiä Chrome-, Firefox-, Safari-, Edge- ja Internet Explorer (IE) -selaimista jatkuvaan tahtiin. Joka kerta, kun uusi merkittävä päivitys on julkaistu, alamme tukea kyseistä versiota. Samalla lopetamme kolmanneksi viimeisen version tukemisen.

"Merkittävä" tarkoittaa selainversion numeron vasemmanpuoleista numeroa. Katso lisätietoja napsauttamalla tässä. 

Yksityisyyden suoja

Voit lukea Meltwaterin tietosuojakäytännön täältä. 

Ulkoiset kutsutut sivut

Meltwater Media Intelligence -tuotteet soittavat puheluita seuraaviin verkkotunnuksiin. Varmista, että nämä verkkotunnukset on lisätty sallittujen luetteloon eivätkä sisältösuodattimesi estä niitä.