Tietotekniikan resurssi koskien sähköpostin toimitettavuutta ja sovelluskohtaisia tietoja

Nämä ohjeet on tarkoitettu henkilöille, joilla on tekninen tausta (esim. IT-alan asiantuntijat). Ohjeissa käsitellään kaksi tärkeää aihetta, jotka takaavat Meltwaterin Media Intelligence -tuotteiden suorituskyvyn ja toimintavarmuuden. Nämä aiheet ovat sähköpostin toimitettavuus ja sovelluskohtaiset tiedot.

Sisällysluettelo

Sähköpostin toimitettavuus

• Julkiset verkkotunnukset (gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com, comcast.net, jne.)
• Ongelmanratkaisu
• WHITELISTING
• SPF ja DKIM

Sovelluskohtaiset tiedot

• Protokollat
• Sisällön toimitusverkosto
• Evästeet
• Selaintuki
• Yksityisyyden suoja
• Ulkoiset kutsutut sivustot 

_____________________________________________________________________

Sähköpostin toimitettavuus

Tässä osassa kerrotaan, miten ratkaiset yleisiä Meltwaterin Media Intelligence -tuotteisiin liittyviä sähköpostiongelmia. Sähköpostimme on jaettu kahteen luokkaan:

1. Järjestelmän luomat sähköpostit (esim. uutistiivistelmät, raportit, tietojen viennit ja muut sähköposti-ilmoitukset)
2. Käyttäjän luomat sähköpostit (esim. uutiskirjeet ja lehdistötiedotteet)

_____________________________________________________________________

Julkiset verkkotunnukset

Julkinen verkkotunnus on mikä tahansa julkisesti saatavilla oleva verkkotunnus, jota et omista. Tähän sisältyvät mm. gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com, comcast.net, jne. Markkinointiviestien lähettäminen julkista verkkotunnusta käyttäen ei ole suositeltavaa monien eri syiden vuoksi. Vastaanottajan sähköpostipalvelimet eivät välttämättä pysty varmistamaan, että sähköpostiosoite on kelvollinen. Lisäksi et voi lähettää turvallisesti verkkotunnuksesta, jota et omista. Meltwater-alustalla näet, että julkisia verkkotunnuksia ei ole mahdollista vahvistaa. Tämä on tarkoituksellista, sillä et voi muokata tai vahvistaa verkkotunnusta, jota et omista. 

_____________________________________________________________________

Sähköpostin ongelmanratkaisu

Roskapostisuodattimet ovat yleisin syy, joka aiheuttaa sähköpostien toimitusongelmia. Yrityksen IT-osasto määrittelee yleensä roskapostisuodattimet, ja oletusasetukset vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Sähköpostin koko ja/tai tietyt sanat voivat laukaista roskapostisuodattimen ja estää sähköpostia pääsemästä perille.

_____________________________________________________________________

Sallittujen luettelo

Vahvista yritystilisi Meltwater-käyttäjältä, että hän on rekisteröinyt voimassa olevan sähköpostiosoitteen, ja pyydä häntä tarkistamaan roskapostikansio ennen sallittujen luettelon luomista.

Meltwaterilta saapuvien sähköpostien lisääminen sallittujen luetteloon voidaan tehdä rekisteröimällä sähköpostipalveliemme nimet ja vastaavat IP-osoitteet. Käytämme tällä hetkellä useita sähköpostipalveluntarjoajia. Alla on kattavat tiedot sähköpostien lisäämisestä sallittujen luetteloon:

Asiakkaat, joilla on ongelmia ICM-lähetysten tai uutiskirjeiden toimittamisen kanssa*, voivat hyödyntää näitä tietoja:

*Postin otsikot sisältävät alla luetellut postipalvelinten nimet ja IP-osoitteet.

Asiakkaat, joilla on ongelmia Basefarmin lähettämien uutiskirjeiden* tai Media Intelligence -alustalta lähtevien sähköpostien toimitusten kanssa, voivat käyttää seuraavaa:

*Postin otsikot sisältävät alla luetellut postipalvelinten nimet ja IP-osoitteet.

Lähitulevaisuudessa uutistiivistelmät ja Dashboard-raportit, viennit, ilmoitukset ja Meltwater Intelligence -alustan lähettämät sähköpostit saavat omat IP-osoitteensa. Suosittelemme silloin ehdottomasti lisäämään nämä IP-osoitteet sallittujen luetteloon.

_____________________________________________________________________

Sähköpostin todentaminen: DMARC, SPF ja DKIM

DMARC varmistaa, että aito sähköposti todennetaan oikein vakiintuneita DKIM- ja SPF-standardeja käyttäen, ja että petollinen toiminta, joka näyttää tulevan organisaation omistamista verkkotunnuksista, voidaan tunnistaa ja estää.

SPF ja DKIM ovat keskeisiä osia DMARC-protokollan käytössä. Ne auttavat todentamaan kolmannen osapuolen verkkotunnuksen ja estävät sähköpostihuijaukset. Nämä tietueet on mahdollista saada sovelluksen Hyväksytyt lähettäjät -sivun kautta tai Meltwaterin tukitiimiltä. Katso alta osio "Miten edetä".

Sähköpostihujauksella tarkoitetaan sähköpostin otsikon väärentämistä niin, että viesti näyttäisi tulevan joltakulta muulta tai jostakin muusta lähteestä kuin varsinaiselta lähettäjältä. Sähköpostihuijauksia käytetään tietojen kalastelussa ja roskapostikampanjoissa, sillä ihmiset avaavat todennäköisemmin sähköpostin, jos he uskovat, että sen on lähettänyt luotettava taho.

Sähköpostien toimitettavuuden parantaminen edellyttää validointia. Joissain tapauksissa sähköpostipalveluntarjoaja voi hallinnoida SPF- ja DKIM-tietueita CNAME-tietueiden kautta. CNAME-tietue toimittaa verkkotunnuksesi sähköpostipalveluntarjoajan verkkotunnukseen, jolloin he voivat hallinnoida SPF- ja DKIM-tietueitasi puolestasi.

Miten edetä

Sovelluksen kautta:

1. Valitse Hyväksytyt lähettäjät -sivulta Määritä verkkotunnus -painike vahvistamattoman verkkotunnuksen kohdalta.
   1. Jos sinulla ei ole hyväksyttyjä lähettäjiä eikä tietoja Verkkotunnukset-kohdassa,  lisää työsähköpostiosoitteesi hyväksytyksi lähettäjäksi.
2. Sinulle toimitetaan uudella sivulla CNAME-tietueet, jotka voit jakaa muille kuin Meltwater-käyttäjille, kuten IT-osastollesi.
3.  Varmista CNAME-tietueiden oikea konfiguraatio julkisessa DNS-tietueessasi. Varaa 24‒48 tuntia aikaa sille, että verkkotunnuksesi tilaksi päivittyy "Vahvistettu" hyväksyttyjen lähettäjien sivulla. 
4. Kun verkkotunnuksesi on vahvistettu, lähetä testisähköposti varmistaaksesi, että sähköposti menee perille. Testisähköpostiviestin tulee sisältää
   1. yksi vastaanottaja organisaatiosi sähköpostin verkkotunnuksella (sisäinen) ja
   2. yksi vastaanottaja, jonka sähköpostin verkkotunnus on eri (ulkoinen)
5. Jos et saanut sähköposteja tai jos sinulla on ongelmia SPF- ja DKIM-tietueiden määrittämisessä, ota yhteys Meltwater Supportiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@meltwater.com. 

Meltwater Supportin kautta:

1. Ota yhteyttä Meltwaterin tukeen osoitteessa help@meltwater.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
1. Nimesi ja yhteystietosi
2. Yrityksesi nimi
3. Tukemasi Meltwater-käyttäjän nimi ja yhteystiedot
4. Kuvaus Meltwater-käyttäjän kokemasta ongelmasta (esim. sähköpostia john.doe@companyname.com ei toimiteta)
2. Meltwaterin tuki toimittaa sinulle SPF- ja DKIM-todennusavaimet.
3. Varmista SPF- ja DKIM-avainten oikea konfiguraatio julkisessa DNS-tietueessasi
4. Vahvista Meltwater-käyttäjälle, että käyttöönotto on suoritettu, ja pyydä häntä lähettämään testisähköposti, jolla varmistetaan, että sähköposti on mennyt perille. Testisähköpostiviestin tulee sisältää
1. yksi vastaanottaja organisaatiosi sähköpostin verkkotunnuksella (sisäinen) ja
2. yksi vastaanottaja, jonka sähköpostin verkkotunnus on eri (ulkoinen)
5. Jos sähköpostit eivät mene perille tai jos sinulla on vaikeuksia konfiguroida SPF- ja DKIM-tietueita, ota yhteyttä Meltwaterin tukeen vastaamalla alkuperäiseen tukipyyntöön.

_____________________________________________________________________

Sovelluskohtaiset tiedot

Protokollat

HTTPS:n taustalla oleva turvallisuus käyttää Media Intelligence -alustaa

  _____________________________________________________________________

Sisällön toimitusverkosto

Meltwater käyttää Akamai-yritystä. 

_____________________________________________________________________

Evästeet

Käyttäjän selaimessa täytyy olla evästeet käytössä. Media Intelligence -alusta ei toimi oikein, jos evästeet eivät ole käytössä. 

_____________________________________________________________________

Selaintuki

Tuemme nykyisiä ja menneitä merkittäviä Chrome-, Firefox-, Safari- ja Edge-selainpäivityksiä jatkuvaan tahtiin. Lopetamme Internet Explorer (IE) -selaimen tuen 1. kesäkuuta 2020.  Joka kerta, kun uusi merkittävä päivitys on julkaistu, alamme tukea kyseistä versiota. Samalla lopetamme kolmanneksi viimeisen version tukemisen.

_____________________________________________________________________

Tietosuojakäytäntö

Voit lukea Meltwaterin tietosuojakäytännön täältä. 

_____________________________________________________________________

Ulkoiset kutsutut sivut

Meltwater Media Intelligence -tuotteet soittavat puheluita seuraaviin verkkotunnuksiin. Varmista, että nämä verkkotunnukset on lisätty sallittujen luetteloon eivätkä sisältösuodattimesi estä niitä.

_____________________________________________________________________

Kiitos, että luit tämän. Jos sinulla on lisää kysymyksiä, ota yhteyttä livechatin kautta!

Meltwaterin tiimi