Nämä ohjeet on tarkoitettu henkilöille, joilla on tekninen tausta (esim. IT-alan asiantuntijat). Ohjeissa käsitellään kaksi tärkeää aihetta, jotka takaavat Meltwaterin Media Intelligence -tuotteiden suorituskyvyn ja toimintavarmuuden. Nämä aiheet ovat sähköpostin toimitettavuus ja sovelluskohtaiset tiedot.
Sisällysluettelo
Sähköpostin toimitettavuus
- Julkiset verkkotunnukset (gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com, comcast.net, jne.)
- Ongelmanratkaisu
- WHITELISTING
- DMARC, SPF ja DKIM CNAME:n kautta
- CNAME-asetusten määrittäminen – Usein kysyttyä
Sovelluskohtaiset tiedot
- Protokollat
- Sisällön toimitusverkosto
- Evästeet
- Selaintuki
- Yksityisyyden suoja
- Ulkoiset kutsutut sivustot
_____________________________________________________________________
Sähköpostin toimitettavuus
Tässä osassa kerrotaan, miten ratkaiset yleisiä Meltwaterin Media Intelligence -tuotteisiin liittyviä sähköpostiongelmia. Sähköpostimme on jaettu kahteen luokkaan:
- Järjestelmän luomat sähköpostit (esim. uutistiivistelmät, raportit, tietojen viennit ja muut sähköposti-ilmoitukset)
- Käyttäjän luomat sähköpostit (esim. uutiskirjeet ja lehdistötiedotteet)
_____________________________________________________________________
Julkiset verkkotunnukset
Julkinen verkkotunnus on mikä tahansa julkisesti saatavilla oleva verkkotunnus, jota et omista. Tähän sisältyvät mm. gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com, comcast.net, jne. Markkinointiviestien lähettäminen julkista verkkotunnusta käyttäen ei ole suositeltavaa monien eri syiden vuoksi. Vastaanottajan sähköpostipalvelimet eivät välttämättä pysty varmistamaan, että sähköpostiosoite on kelvollinen. Lisäksi et voi lähettää turvallisesti verkkotunnuksesta, jota et omista. Meltwater-alustalla näet, että julkisia verkkotunnuksia ei ole mahdollista vahvistaa. Tämä on tarkoituksellista, sillä et voi muokata tai vahvistaa verkkotunnusta, jota et omista.
_____________________________________________________________________
Sähköpostin ongelmanratkaisu
Roskapostisuodattimet ovat yleisin syy, joka aiheuttaa sähköpostien toimitusongelmia. Yrityksen IT-osasto määrittelee yleensä roskapostisuodattimet, ja oletusasetukset vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Sähköpostin koko ja/tai tietyt sanat voivat laukaista roskapostisuodattimen ja estää sähköpostia pääsemästä perille.
_____________________________________________________________________
Sallittujen luettelo
Vahvista yritystilisi Meltwater-käyttäjältä, että hän on rekisteröinyt voimassa olevan sähköpostiosoitteen, ja pyydä häntä tarkistamaan roskapostikansio ennen sallittujen luettelon luomista.
Meltwaterilta saapuvien sähköpostien lisääminen sallittujen luetteloon voidaan tehdä rekisteröimällä sähköpostipalveliemme nimet ja vastaavat IP-osoitteet. Käytämme tällä hetkellä useita sähköpostipalveluntarjoajia. Alla on kattavat tiedot sähköpostien lisäämisestä sallittujen luetteloon:
Asiakkaat, joilla on ongelmia ICM-lähetysten tai uutiskirjeiden toimittamisen kanssa*, voivat hyödyntää näitä tietoja:
*Postin otsikot sisältävät alla luetellut postipalvelinten nimet ja IP-osoitteet.
|
Sähköpostipalvelimen nimi |
Sähköpostipalvelimen IP-osoite |
Palvelimen sijainti |
| o2.ptr5661.newsletter.meltwater.com | 149.72.161.246 | Yhdysvallat |
| o3.ptr988.newsletter.meltwater.com | 149.72.190.43 | Yhdysvallat |
| o1.ptr5902.newsletter.meltwater.com | 149.72.227.21 | Yhdysvallat |
| o4.ptr7073.newsletter.meltwater.com | 167.89.111.77 | Yhdysvallat |
| o6.ptr5219.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.22.106 | Yhdysvallat |
| o7.ptr9580.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.23.37 | Yhdysvallat |
| o8.ptr4143.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.61.128 | Yhdysvallat |
| o5.ptr5048.mediaoutreach.meltwater.com | 168.245.125.167 | Yhdysvallat |
Asiakkaat, joilla on ongelmia Basefarmin lähettämien uutiskirjeiden* tai Media Intelligence -alustalta lähtevien sähköpostien toimitusten kanssa, voivat käyttää seuraavaa:
*Postin otsikot sisältävät alla luetellut postipalvelinten nimet ja IP-osoitteet.
|
Sähköpostipalvelimen nimi |
Sähköpostipalvelimen IP-osoite |
Palvelimen sijainti |
| mag-mail03.osl.basefarm.net | 81.93.173.201 | Norja |
| mag-mail04.osl.basefarm.net | 81.93.164.103 | Norja |
Lähitulevaisuudessa uutistiivistelmät ja Dashboard-raportit, viennit, ilmoitukset ja Meltwater Intelligence -alustan lähettämät sähköpostit saavat omat IP-osoitteensa. Suosittelemme silloin ehdottomasti lisäämään nämä IP-osoitteet sallittujen luetteloon.
|
Sähköpostipalvelimen nimi |
Sähköpostipalvelimen IP-osoite |
Palvelimen sijainti |
| b229-106.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.106 | Yhdysvallat |
| b229-107.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.107 | Yhdysvallat |
| b229-110.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.110 | Yhdysvallat |
| b229-111.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.111 | Yhdysvallat |
| b229-112.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.112 | Yhdysvallat |
| b229-113.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.113 | Yhdysvallat |
| b229-114.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.114 | Yhdysvallat |
| b229-115.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.115 | Yhdysvallat |
_____________________________________________________________________
Sähköpostin todentaminen: DMARC, SPF ja DKIM CNAME:n kautta
DMARC varmistaa, että aito sähköposti todennetaan oikein vakiintuneita DKIM- ja SPF-standardeja käyttäen, ja että petollinen toiminta, joka näyttää tulevan organisaation omistamista verkkotunnuksista, voidaan tunnistaa ja estää.
SPF ja DKIM ovat keskeisiä osia DMARC-protokollan käytössä. Ne auttavat todentamaan kolmannen osapuolen verkkotunnuksen ja estävät sähköpostihuijaukset. Nämä tietueet on mahdollista saada sovelluksen Hyväksytyt lähettäjät -sivun kautta tai Meltwaterin tukitiimiltä. Katso alta osio "Miten edetä".
Sähköpostihuijauksella tarkoitetaan sähköpostin otsikon väärentämistä siten, että viesti näyttää olevan peräisin joltakulta muulta tai jostakin muusta lähteestä kuin varsinaiselta lähettäjältä. Sähköpostihuijaukset ovat tietojen kalasteluun ja roskapostikampanjoihin käytetty taktiikka, sillä ihmiset avaavat todennäköisemmin sähköpostin, jos he uskovat, että sen on lähettänyt luotettava taho. Sähköpostin toimitettavuuden parantamiseksi (toimittamattomien viestien vähentämiseksi) vaaditaan validointiprosessi.
Meltwater käyttää CNAME-tietueita SPF:n ja DKIM:n hallinnointiin. CNAME-tietue osoittaa verkkotunnuksesi sähköpostin palveluntarjoajamme verkkotunnukselle, missä SPF- ja DKIM-tietueita hallinnoidaan puolestasi.
Miten edetä
- Valitse Hyväksytyt lähettäjät -sivulta Määritä verkkotunnus -painike vahvistamattoman verkkotunnuksen kohdalta.
- Jos sinulla ei ole hyväksyttyjä lähettäjiä eikä tietoja Verkkotunnukset-kohdassa, lisää työsähköpostiosoitteesi hyväksytyksi lähettäjäksi.
- Sinulle toimitetaan uudella sivulla CNAME-tietueet, jotka voit jakaa muille kuin Meltwater-käyttäjille, kuten IT-osastollesi.
- Varmista CNAME-tietueiden oikea konfiguraatio julkisessa DNS-tietueessasi. Varaa 24‒48 tuntia aikaa sille, että verkkotunnuksesi tilaksi päivittyy "Vahvistettu" hyväksyttyjen lähettäjien sivulla.
- Kun verkkotunnuksesi on vahvistettu, lähetä testisähköposti varmistaaksesi, että sähköposti menee perille. Testisähköpostiviestin tulee sisältää
yksi vastaanottaja organisaatiosi sähköpostin verkkotunnuksella (sisäinen) ja
yksi vastaanottaja, jonka sähköpostin verkkotunnus on eri (ulkoinen)
- Jos et saanut sähköposteja tai jos sinulla on ongelmia SPF- ja DKIM-tietueiden määrittämisessä, ota yhteys Meltwater Supportiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@meltwater.com.
_____________________________________________________________________
CNAME-asetusten määrittäminen – Usein kysyttyä
Muuttaako koko isäntänimen liittäminen DNS:ään automaattisesti isäntäverkkotunnuksen nimen?
Jotkin DNS-isännät lisäävät automaattisesti ylimmän tason verkkotunnuksesi luomasi DNS-tietueiden loppuun, mikä voi muuttaa isäntänimen "email.domain.com" muotoon “email.domain.com.domain.com”.
Noudata DNS-paneelisi olemassa olevia tietueita koskevaa käytäntöä lisätessäsi uusia, sillä joskus sinun on lisättävä vain se, mikä on ylätason verkkotunnuksen vasemmalla puolella.
Esimerkiksi kohteen "email" isäntänimeksi tulee ”email.domain.com”. Lisätietoja.
Entä jos koen isäntätietueen kopion DNS:ää määrittäessäni?
On mahdollista, että yrityksesi käyttää jo kolmannen osapuolen lähettäjäämme, mikä saattaa olla ristiriidassa antamiemme CNAME-tietojen kanssa. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Voinko käyttää joko julkista tai yksityistä DNS:ää?
Meltwaterin tarjoamat CNAME-tiedot olisi toteutettava julkisessa DNS:ssä, ei yksityisessä.
Miksi saan virhekoodin 550, kun MIMECAST on DNS-palveluntarjoajani?
Lähetysvirhe, kun MIMECAST on sähköpostisi palveluntarjoaja: virhekoodi 550voi ilmaantua lähettäessäsi tämän kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Yritykselläni on useampi kuin yksi Meltwater {Media Intelligence Platform} -tili. Voinko silti määrittää CNAME-asetukset oikein?
Yritysten, joilla on useampi kuin yksi Meltwater-tili, joissa käytetään samaa sähköpostiverkkotunnusta, on lisättävä CNAME-tiedot kullekin tilille. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
_____________________________________________________________________
Sovelluskohtaiset tiedot
Protokollat
HTTPS:n taustalla oleva turvallisuus käyttää Media Intelligence -alustaa
|
Protokolla |
Supported |
| TLS 1.2 | KYLLÄ |
| TLS 1.1 | KYLLÄ |
| TLS 1.0 | KYLLÄ |
_____________________________________________________________________
Sisällön toimitusverkosto
Meltwater käyttää Akamai-yritystä.
_____________________________________________________________________
Evästeet
Käyttäjän selaimessa täytyy olla evästeet käytössä. Media Intelligence -alusta ei toimi oikein, jos evästeet eivät ole käytössä.
_____________________________________________________________________
Selaintuki
Tuemme jatkuvasti Chromen, Firefoxin, Safarin ja Edgen nykyisiä ja aiempia tärkeimpiä päivityksiä. Lopetimme Internet Explorer (IE) -tuen 1.6.2020. Joka kerta, kun uusi merkittävä päivitys on julkaistu, alamme tukea kyseistä versiota. Samalla lopetamme kolmanneksi viimeisen version tukemisen.
_____________________________________________________________________
Tietosuojakäytäntö
Voit lukea Meltwaterin tietosuojakäytännön täältä.
_____________________________________________________________________
Ulkoiset kutsutut sivut
Meltwater Media Intelligence -tuotteet soittavat puheluita seuraaviin verkkotunnuksiin. Varmista, että nämä verkkotunnukset on lisätty sallittujen luetteloon eivätkä sisältösuodattimesi estä niitä.
Yleiset verkkotunnukset
*.meltwater.io
*.meltwater.com
*.mapbox.com
*.split.io
Yksittäiset verkkotunnukset
|
Yksittäiset verkkotunnukset |
Tarkoitus |
|
Koko sovelluksen verkkotunnus |
|
|
*.meltwater.io |
|
|
Akamai on globaali sisällön jakeluverkkopalvelu (CDN), jota Meltwater käyttää tarjoamaan nopeita ja laadukkaita verkkokokemuksia. |
|
|
CDN-palvelu, jota käytetään Meltwater-sovelluksen eri osissa. |
|
|
Segment.io-palvelua käytetään seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä sovelluksessa. |
|
|
Segment.io-palvelua käytetään seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä sovelluksessa. |
|
|
Slack-integraatio Meltwater-sovelluksessa |
|
|
Google Translations -palveluun, joka on integroitu kaikkiin sisältövirtoihin. |
|
|
Google Analytics -työkalun todentamiseen Analysoi-moduulissa. |
|
|
Google Analytics -seuranta |
|
|
Google Analytics -seuranta |
|
|
Engage-someyhteydet, artikkeleiden jakaminen sisältövirroista Facebookiin sekä FB- ja Instagram-tilien todentaminen tiettyjen yksityisten sivujen seuraamiseksi. |
|
|
Engage-someyhteydet, artikkeleiden jakaminen sisältövirroista Facebookiin sekä FB- ja Instagram-tilien todentaminen tiettyjen yksityisten sivujen seuraamiseksi. |
|
|
Engage-someyhteydet, artikkeleiden jakaminen sisältövirroista Facebookiin sekä FB- ja Instagram-tilien todentaminen tiettyjen yksityisten sivujen seuraamiseksi. |
|
|
Intercom on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään koko Meltwater-sovelluksessa asiakassuhteiden hallintaan (esim. live-chat-apu ja viestien lähettäminen). |
|
|
Intercom on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään koko Meltwater-sovelluksessa asiakassuhteiden hallintaan. |
|
|
Intercom on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään koko Meltwater-sovelluksessa asiakassuhteiden hallintaan. |
|
|
Intercom on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään koko Meltwater-sovelluksessa asiakassuhteiden hallintaan. |
|
|
Intercom on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään koko Meltwater-sovelluksessa asiakassuhteiden hallintaan. |
|
|
Sovelluksessa hyödynnetään Googlen fonttivalikoimaa. |
|
|
Sovelluksessa hyödynnetään Googlen fonttivalikoimaa. |
|
|
|
|
|
Amazonin pilvi-isännöintipalvelu. Vaaditaan lehdistön lähetys- ja hälytysominaisuuksiin. |
|
|
Split on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään hallinnoimaan ominaisuuslippuja ja uuden ominaisuuden käyttöönottoa. |
|
|
Split on kolmannen osapuolen sovellus, jota käytetään hallinnoimaan ominaisuuslippuja ja uuden ominaisuuden käyttöönottoa. |
|
|
LinkedIn-integraatioiden todentamiseen sovelluksen eri osissa, esim. Meltwater Engage. |
|
|
Twitter-integraatioiden todentamiseen sovelluksen eri osissa, esim. Meltwater Engage. |
|
|
Amazonin pilvi-isännöintipalvelu |
_____________________________________________________________________
Kiitos, että luit tämän. Jos sinulla on lisää kysymyksiä, ota yhteyttä livechatin kautta!
Meltwaterin tiimi