Hay varias diferentes razones por las que podría haber perdido un reporte o por las que no esté recibiendo los reportes. Siga los pasos de resolución de problemas a continuación para asegurarse de que sus reportes le son entregados:
- Acceda a su cuenta
- Haga clic en el icono de "Ajustes" (el último de los iconos en el extremo izquierdo una vez que ha accedido a la cuenta)
- Revise sus ajustes personales y de email para asegurarse de que sus reportes se están enviado a la dirección de email correcta
- Si su dirección de email es correcta, por favor revise su carpeta de correo no deseado para estar seguros de que no están allí
- Si su dirección de email es correcto y sus reportes no están en su carpeta de correo no deseado, por favor lea la información de "Whitelisting" a continuación:
lista blanca
Si está seguro de que sus búsquedas han generado resultados de noticias pero no ha recibido su reporte, el incidencia probablemente se debe a un filtro de correo basura implementado por su departamento de sistemas. Estos filtros bloquean emails para que no lleguen a su bandeja de entrada.
Esta incidencia puede deberse a varios asuntos, tales como: el contenido del texto en el email, que el email es demasiado grande (muchos artículos), etc.
Como forma de resolver esta incidencia, su departamento de sistemas (o alguien responsable de su servicio de correo) debería ser capaz de agregar nuestra extensión a la lista de correos (whitelist) en su filtro de correo basura (spam). Esto puede hacerse mediante el registro del dominio desde el que estamos enviando (por ejemplo: meltwater.com), el nombre de nuestros servidores, y/o la dirección IP.
Usamos una combinación de Don y BaseFarm, en la actualidad, para enviar todos nuestros emails salientes (reportes de noticias, boletín de noticias, etc) desde la nueva plataforma de Meltwater.
*Nota importante: A continuación y adjunto se encuentran los servidores y dominios de correo que necesitará enviar a su departamento de sistemas para asegurarse de que lo incluyen en la lista de correos aceptados (whitelist):
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mtaout-161-pao.meltwaterpress.com |
| IP del servidor de correo: | 216.146.32.161 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mtaout-188-pao.meltwaterpress.com |
| IP del servidor de correo: | 216.146.32.188 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mtaout-187-pao.meltwaterpress.com |
| IP del servidor de correo: | 216.146.32.187 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mtaout-186-pao.meltwaterpress.com |
| IP del servidor de correo: | 216.146.32.186 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mtaout-185-pao.meltwaterpress.com |
| IP del servidor de correo: | 216.146.32.185 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mag-mail03.osl.basefarm.net |
| IP del servidor de correo: | 81.93.173.201 |
| Dominio del remitente: | meltwater.com |
| Nombre del servidor de correo: | mag-mail04.osl.basefarm.net |
| IP del servidor de correo: | 81.93.164.103 |
Los protocolos que apoyamos
| TLS 1.2 | Si |
| TLS 1.1 | Si |
| TLS 1.0 | Si |
Cipher Suites (SSL 3 + suites en orden preferido por el servidor; obsoleto y SSL 2 al final)
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 (0xc02f) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 128 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256 (0xc027) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 128 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA (0xc013) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 128 |
|
TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 (0X9C) 128 |
|
TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256 (0X3C) 128 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 (0xc030) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 256 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384 (0xc028) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 256 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA (0xc014) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 256 |
|
TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 (0X9D) 256 |
|
TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256 (0X3D) 256 |
|
TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA (0X35) 256 |
| TLS_ECDHE_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA (0xc012) ECDH 256 bits (eq. 3072 bits RSA) FS 112 |
| TLS_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA (0XA) 112 |
|
TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA (0xc011) WEAK 128 |
|
TLS_RSA_WITH_RC4_128_SHA (0x5) WEAK 128 |
CDN:Nosotros utilizamos Akamai
Cookies: Tu navegador debe tener las "cookies" habilitadas
Llamado de sitios externo: Cuando inicies una sesión en la aplicación, estos son los sitios que son llamados en la operación"
Dominios de comodín (wildcard domains)
*. meltwater.io
*. meltwater.com
*. mapbox.com
*.split.io
Dominios individuales
app.meltwater.com
ins-services.meltwater.com
kunan.meltwater.com
mobile-services.meltwater.com
personalization.meltwater.io
tracking.meltwater.io
entitlements.meltwater.io
walkme.meltwater.oi
ds-aksb-a.akamaihd.net
cdnjs.cloudflare.com
cdn.segment.com
api.segment.io
ssl.google-analytics.com
www.google-analytics.com
www.facebook.com
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connect.facebook.net
static.elev.io
assets.elev.io
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