Esta documentación está destinada a alguien con conocimientos técnicos (por ejemplo, un profesional informático). Abarca dos temas importantes para garantizar el rendimiento y la confiabilidad de los productos de inteligencia de medios de Meltwater. Estos temas son entrega de correos electrónicos e información específica de la aplicación.

Tabla de contenido

• Entrega de correos electrónicos
• Resolución de problemas
• lista blanca
• Autenticación de correos electrónicos: SPF y DKIM

• Información específica de la aplicación
• Protocolos
• Red de distribución de contenidos
• Cookies
• Soporte del navegador
• Política de privacidad
• Sitios externos llamados 

Entrega de correos electrónicos

Esta sección te guía para saber cómo resolver los problemas comunes con el correo electrónico para los productos de inteligencia de medios de Meltwater. Nuestros correos electrónicos se clasifican en dos categorías:

1. Correos electrónicos generados por el sistema (por ej. news digests, informes, exportaciones de datos y otras notificaciones por correo electrónico)
2. Correos electrónicos generados por los usuarios (por ej. boletines de prensa, discursos para medios y comunicados de prensa)

Resolución de problemas con correos electrónicos

Los filtros de correo no deseado son el motivo principal de los problemas en la entrega de los correos electrónicos. La configuración de estos filtros suele ser definida por el departamento de sistemas de una empresa, y la configuración predeterminada varía según el proveedor de correo electrónico. El tamaño del correo electrónico o el uso de ciertas palabras pueden activar el filtro de detección de correo no deseado e impedir que se entreguen los correos electrónicos.

Lista de remitentes aceptados

Confirma con el usuario de Meltwater en la cuenta de tu empresa que haya registrado una dirección de correo electrónico válida y que haya revisado la carpeta de correo no deseado, antes de seguir el proceso de poner el correo en la lista de remitentes aceptados.

Pueden ponerse los correos electrónicos de Meltwater en la lista de remitentes aceptados mediante el registro del nombre de los servidores de nuestro correo electrónico y sus correspondientes direcciones IP. Actualmente, usamos dos proveedores (Oracle Dyn y BaseFarm) para el correo electrónico. A continuación, encontrarás una lista completa con la información que necesitas para esta tarea:

Nota: Si tienes restricciones regionales configuradas en tu servidor de correo electrónico, ten en cuenta que nuestros correos electrónicos vienen de servidores ubicados en Estados Unidos y en Noruega (consulta los detalles en la tabla anterior). 

Autenticación de correo electrónico: DMARC, SPF y DKIM

DMARC ensures that legitimate email is properly authenticating against established DKIM and SPF standards and that fraudulent activity appearing to come from domains under the organization’s control.

SPF y DKIM son componentes clave para implementar una política DMARC. Sirven para validar un dominio de terceros e impedir la suplantación de correo electrónico. Estos registros pueden obtenerse a través del equipo de soporte técnico de Meltwater. Consulta la sección “Cómo proceder” a continuación.

La suplantación de correo electrónico es la falsificación de un encabezado de correo electrónico para que parezca que el mensaje vino de una persona o de un lugar que no es la fuente real. La suplantación de correo electrónico es una táctica usada en campañas de phishing y spam, ya que es más probable que la gente abra un correo electrónico cuando cree que se lo envió una fuente legítima. Obtén más información sobre autenticación de correo electrónico aquí.

Para mejorar laentrega de correo electrónico (reducir la cantidad de mensajes devueltos no entregados) se necesita un proceso de validación. Meltwater puede admitir esto a través de Dyn (propiedad de Oracle), nuestro socio de correo electrónico de confianza.

Cómo proceder

1. Comunícate con el soporte técnico de Meltwater a través de help@meltwater.com y envía la siguiente información:
1. Tu nombre y tu información de contacto
2. El nombre de tu empresa
3. El nombre y la información de contacto del usuario de Meltwater para el que brindas soporte técnico
4. Una descripción del problema que tiene el usuario de Meltwater (por ej., “El correo electrónico john.doe@companyname.com no se entrega”)
2. El equipo de soporte técnico de Meltwater te proporcionará las claves de validación SPF y DKIM a través de Dyn
3. Asegúrate de configurar correctamente las claves SPF y DKIM en tu registro público de DNS
4. Confirma a tu usuario de Meltwater que se completó la implementación y pídele que envíe un correo de prueba para asegurarse de que se recibe el correo electrónico. El correo de prueba debe incluir lo siguiente:
1. un destinatario con el dominio de correo electrónico de su organización (interno)
2. un destinatario con un dominio diferente (externo)
5. Si no se recibieron los correos electrónicos o si tienes problemas para configurar los registros de SPF y DKIM, comunícate con el equipo de soporte técnico de Meltwater respondiendo al ticket de soporte técnico original.

Información específica de la aplicación

Protocolos

Seguridad subyacente en torno a HTTPS usado por la plataforma de inteligencia de medios

Red de distribución de contenidos

Meltwater usa Akamai. 

Cookies

El navegador del usuario debe tener las cookies habilitadas. La plataforma de inteligencia de medios no funcionará correctamente sin las cookies habilitadas.  

Soporte del navegador

Admitimos las versiones actuales y anteriores importantes de Chrome, Firefox, Safari, Edge e Internet Explorer (IE) en forma continuada. Cada vez que aparece una nueva versión importante, comenzamos a brindar soporte para esa versión y dejamos de darlo para la antepenúltima versión.

Con "importante", nos referimos al número de la izquierda en el esquema de numeración de las versiones. Haz clic aquí para obtener más detalles. 

Política de privacidad

Puedes ver la política de privacidad de Meltwater aquí. 

Sitios externos llamados

Los productos de inteligencia de medios de Meltwater llaman a los siguientes dominios.  Asegúrate de que estos dominios estén en la lista de remitentes aceptados y de que no estén bloqueados por los filtros de contenidos.