Benötigen Sie Hilfe bei der Lösung eines Problems? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Innerhalb der Meltwater-Plattform ist der Hilfe-Assistent oben rechts Ihr Wegweiser zu einer Sammlung von Ressourcen und der direkten Unterstützung durch ein Mitglied unseres Teams.
Der Hilfe-Assistent bietet eine Reihe von Möglichkeiten zur Lösung eines Problems, das Sie gerade haben:
1. Suche in unseren Hilfe-Artikeln
Suchen Sie einen „Leitfaden“ oder Tipps und Tricks zu Ihren Produktmerkmalen? Unsere Hilfe-Artikel enthalten eine Fülle von Inhalten, von ersten Schritten bis hin zu den feineren Details der einzelnen Funktionen.
2. Chatten mit unserem Support-Team
Klicken Sie im Hilfeassistenten auf das Symbol „
Live Chat“ um eine Nachricht an einen globalen Client-Support-Mitarbeiter zu senden. Klicken Sie auf diesen Link, um zu erfahren, wie Sie auf Ihrem Bildschirm auf den Live-Chat zugreifen können!
Wenn Sie sich bezüglich eines bestimmten Artikels oder einer bestimmten Suche an das Team wenden, teilen Sie bitte alle Informationen oder URL-Adressen mit, die Sie haben, damit das Team Ihnen schnell weiterhelfen kann.
3. Zugriff auf geführte Tutorials, die Sie durch die wichtigsten Workflows führen
Diese Tutorials führen Sie auf Ihrem Bildschirm durch die Workflows Ihres Systems. Alles vom Einrichten einer neuen Suche bis zum Versenden einer Pressemitteilung oder dem Hinzufügen neuer Inhalte. Eine vollständige Liste der Tutorials finden Sie in diesem Artikel hier.
4. Einreichen und Zugriffsstatus von Support-Tickets
Wenn Sie ein Support-Ticket über unsere In-App-Hilfe eingereicht haben, klicken Sie auf das Symbol „
Support-Ticket einreichen“, um auf Ihre E-Mails an unser Client-Support-Team zuzugreifen.
5. Aufruf unserer Systemstatusseite zur Anzeige der geplanten Wartungsfenster
Der Systemstatus unserer Anwendung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. So sind sie stets über alle Vorgänge im Backend des Systems informiert. 💡Tipp: Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über unsere Systemstatusseite ein, sodass Sie über geplante Ausfallzeiten und etwaige Beeinträchtigungen unserer Systemleistung benachrichtigt werden.
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über den Live-Chat erreichen!
Ihr Meltwater Team