Denne dokumentation er beregnet til en person med en teknisk baggrund (f.eks. en IT-professionel). Den dækker over to vigtige emner for at sikre optimal ydelse og pålidelighed af Meltwater's Media Intelligence produkter. Disse emner er E-mail leveringskapacitetog Applikationsspecifikke oplysninger.

Indholdsfortegnelse

• E-mail leveringskapacitet
• Troubleshooting
• WHITELISTING
• E-mail Godkendelse: SPF & DKIM

• Applikationsspecifikke Oplysninger
• Protokoller
• Indholdslevering Netværk
• Cookies
• Browser Support
• Privatlivspolitik
• Eksterne hjemmesider kontaktet 

E-mail leveringskapacitet

Dette afsnit viser dig, hvordan du løser almindelige e-mail udfordringer relateret til Meltwater's Media Intelligence produkter. Vores e-mails er inddelt i to kategorier:

1. System-oprettede e-mails (f.eks. nyhedsoversigt, rapporter, dataeksporter og andre e-mail meddelelser)
2. Bruger-oprettede e-mails (f.eks. nyhedsbreve og pressemeddelelser)

E-mail problemløsning

Spamfiltre er den mest almindelige årsag til problemer med levering af e-mails. Spamfilter-indstillinger defineres normalt af et firmas IT-afdeling, og standardindstillinger varierer afhængigt af e-mail udbyderen. Både størrelsen på en e-mail og/eller bestemte ord kan aktivere et spamfilter og forhindre at e-mails bliver leveret.

Whiteliste

Bekræft at virksomhedens Meltwater-bruger har registreret en gyldig e-mail adresse og bed denne om at tjekke i spam mappen, inden du starter en whitelisting proces.

Whitelisting af e-mails fra Meltwater kan gøres ved at registrere vores mailserver-navne og tilsvarende IP-adresser. Vi bruger i øjeblikket to udbydere (Oracle Dyn og BaseFarm) til e-mail. Nedenfor er der en fuld liste over alle de oplysninger, du har brug til at lave en whitelist:

Bemærk: Hvis du har oprettet regionale begrænsninger på din e-mail server, skal du være opmærksom på at vores e-mails kommer fra e-mail servere i USA og Norge (se detaljer i oversigten ovenfor). 

E-mail godkendelse: DMARC, SPF og DKIM

DMARC ensures that legitimate email is properly authenticating against established DKIM and SPF standards and that fraudulent activity appearing to come from domains under the organization’s control.

SPF og DKIM er centrale elementer til at gennemføre en DMARC-politik. De hjælper med at validere et tredjeparts-domæne og forhindrer e-mail spoofing. Man kan få adgang til disse optegnelser via Meltwater's Support team. Se "Sådan fortsætter man" afsnittet nedenfor.

E-mail spoofing er forfalskning af en e-mail-header, så beskeden ser ud til at komme fra en person eller et andet sted end den faktisk gør. E-mail spoofing er en taktik, der anvendes i phishing og spam-kampagner, fordi folk er mere tilbøjelige til at åbne en e-mail, når de tror, den er blevet sendt fra en legitim kilde. Læs mere om e-mail godkendelse her.

For at kunne forbedre e-mail leveringskapacitet (reducere soft bounces (bløde tilbagesendelser)) er en valideringsproces påkrævet. Meltwater kan støtte det via Dyn (ejet af Oracle), vores pålidelige e-mail partner.

Sådan kommer du videre

1. Kontakt Meltwater Support via help@meltwater.com og inkluder de følgende oplysninger:
1. Dit navn og dine kontaktoplysninger
2. Dit firmanavn
3. Navn og kontaktoplysninger for Meltwater brugeren du understøtter
4. En beskrivelse af problemet som Meltwater brugeren har (f.eks. "E-mail john.doe@companyname.com bliver ikke leveret")
2. Meltwater Support vil give dig SPF- og DKIM-valideringsnøgler via Dyn
3. Du kan sikre en korrekt konfiguration af SPF- og DKIM-nøglerne på din offentlige DNS-optegnelse
4. Bekræft for din Meltwater-bruger at gennemførelsen er afsluttet og bed dem om at sende en testbesked for at sikre, at e-mailen er modtaget. Test e-mailen skal omfatte:
1. en modtager med din organisations e-mail domæne (intern) og
2. en modtager med et andet domæne (ekstern)
5. Hvis emails ikke blev modtaget, eller hvis du har problemer med at konfigurere SPF- og DKIM-optegnelserne, bedes du kontakte Meltwater Support ved at svare på den oprindelige supportbillet.

Applikationsspecifikke Oplysninger

Protokoller

Underliggende sikkerhed omkring HTTPS anvendt af Media Intelligence Platform

Indholdslevering Netværk

Meltwater bruger Akamai. 

Cookies

Brugerens browser skal have cookies aktiveret. Media Intelligence Platform vil ikke fungere rigtigt uden at cookies er aktiveret.  

Browser Support

Vi understøtter de nuværende og tidligere større udgivelser af Chrome, Firefox, Safari, Edge og Internet Explorer (IE) på en rullende basis.  Hver gang en ny større version bliver udgivet starter vi med at understøtte den version, og stopper samtidig med at understøtte den tredje-nyeste version.

Ved 'større', mener vi tallet længst til venstre i versionsudgave nummeret. Klik her for flere detaljer. 

Privatlivspolitik

Meltwater’s privatlivspolitik kan ses her. 

Eksterne websteder kontaktet

Meltwater Media Intelligence produkter connecter til følgende domæner.  Sørg for at disse domæner er på white-listen og ikke er blokeret af dine indholdsfiltre.